平安民航｜服務(wù)特殊旅客 讓安檢更有溫度
發(fā)布時(shí)間：2024-08-19
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信息來源：濟(jì)寧大安機(jī)場
發(fā)布者：安檢護(hù)衛(wèi)部 仲心宇
為持續(xù)推進(jìn)“平安民航”建設(shè)，貫徹“向前一步，真情服務(wù)”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步做好特殊旅客服務(wù)保障工作，近日，安檢護(hù)衛(wèi)部組織開展特殊旅客安全檢查專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)通過情景模擬的方式，深度剖析特殊旅客心理特點(diǎn)，使崗位員工熟練掌握特殊旅客服務(wù)檢查技巧。培訓(xùn)中，以日常工作中特殊旅客檢查的實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，立足實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范輪椅旅客、拐杖旅客的檢查流程和檢查規(guī)范，分析特殊旅客過檢時(shí)心理需求，為旅客提供更貼合實(shí)際的服務(wù)舉措，有效提升旅檢各崗位專業(yè)技能，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的過檢體驗(yàn)。 通過此次培訓(xùn)，使機(jī)場安檢人員在思想意識、服務(wù)理念、行為規(guī)范等各方面有了新的認(rèn)識，為營造“熱情、文明、舒適、安全”的過檢環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下步，安檢護(hù)衛(wèi)部將常態(tài)化開展崗位服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，打造一支“精業(yè)務(wù)、高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”的安檢隊(duì)伍，助力廣大旅客順心出行。
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