2024年春運探親、回家、旅游等多種客流高度疊加，濟寧大安機場安檢護衛(wèi)部在全力保證平安春運的同時，立足旅客實際需求，重點關注旅客順暢出行、特殊旅客服務保障等方面內容，嚴格執(zhí)行安檢勤務標準，積極優(yōu)化服務舉措，持續(xù)做好服務延伸，切實提升春運期間安全質量和服務質量。

 夯實業(yè)務技能，嚴守安全底線。為適應春運大客流的空防安全保障工作，安檢護衛(wèi)部結合春運、春節(jié)期間旅客出行攜帶物品的特點，加強對煙花爆竹等易燃易爆類物品的培訓力度，并根據(jù)近期出現(xiàn)的新型違禁品組織專項培訓，對典型查獲案例進行研究，總結經驗特點，分享方法技巧，提高員工對禁限帶物品的查控能力。同時，持續(xù)推進作風建設常態(tài)化，以部門培訓計劃和日常監(jiān)督檢查作為切入點，每日晨會開展隊容風紀檢查，規(guī)范安檢人員著裝、儀容儀表、言談舉止和日常行為管理，強化人員紀律意識，培養(yǎng)雷厲風行的嚴謹作風和良好行為習慣。著重從培訓、形象、服務、流程四個精細化方面入手，完善各崗位間聯(lián)動配合，提高業(yè)務技能水平，規(guī)范崗位職業(yè)形象，提升全員服務流程和服務意識，提高工作流程規(guī)范性和清晰度，提升員工異常行為識別技能，加強對特殊人群的針對性檢查。

 強化宣傳引導，提升運行效率。為應對春運期間客流激增的運行壓力，安檢護衛(wèi)部分析高峰時段數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控旅客流量，提前預判，及時增開安檢通道對旅客進行分流，合理優(yōu)化安檢機動人員增設專用通道，切實提高過檢效率，減少旅客等候時間。將安檢法規(guī)宣傳前置，加強酒類飲品、海鮮、煙花爆竹等春運常見物品攜帶規(guī)定的宣傳，同時，拓展宣傳形式，利用公眾號、公司網站等平臺，廣泛轉發(fā)春運安檢提示、“三超”行李短視頻等內容。此外，維序、前傳崗位主動詢問，待檢區(qū)增加志愿者，方便旅客在過檢前對隨身攜帶物品進行“預處理”，做到早宣傳、早告知、早提醒、早處置，避免旅客二次過檢耽誤出行時間，提高通道順暢度。

 增派服務人員，優(yōu)化差異服務。針對“老弱病殘孕幼”等特殊旅客及晚到的旅客，安檢護衛(wèi)部在安檢待檢區(qū)增派“維序志愿者”，以“柜臺”+“走動式巡崗”雙人聯(lián)動的方式，為需要幫助的旅客提供檢查前的針對性講解、引導快速過檢、“陪伴式過檢，手遞手交接”等貼心服務；通過擴音設備及標識提示加大晚到旅客宣傳頻次和力度，并根據(jù)現(xiàn)場客流情況實時調整通道分流，確保旅客及時順暢過檢。結合各類特殊旅客春節(jié)期間的出行特點，優(yōu)化保障流程，重點關注特殊旅客過檢情況，提供更精準、更高效、更優(yōu)質的安檢服務，全力為特殊旅客打造“安心”+“溫馨”的過檢體驗，讓旅客從服務細節(jié)中感受到人文關懷。

 加強溝通聯(lián)動，做好服務延伸。針對特殊旅客乘機出行過程中的一些常見問題，安檢護衛(wèi)部提前做好與客服中心值機柜臺崗位的聯(lián)動，對急客、輪椅旅客等各類特殊旅客采取快速聯(lián)動的保障服務，確保旅客乘機出行各環(huán)節(jié)無縫銜接。為二次過檢旅客發(fā)放“二次過檢優(yōu)享卡”，提供二次托運、安檢優(yōu)先服務，確保旅客順利成行；對不能隨身攜帶或者托運的禁限帶物品，根據(jù)旅客需求提供送出、寄存、郵寄服務；與候機樓派出所建立聯(lián)動機制，聯(lián)合協(xié)助旅客尋找遺失物品，做到及時關注、及時提醒、及時發(fā)現(xiàn)、及時歸還。

 下一步，大安機場安檢護衛(wèi)部將多措并舉，不斷完善各項機制，為做好春運期間安全生產和旅客服務工作打下堅實基礎。